شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- الاستبدال/الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب كما تنص المادة الثالثة عشر من لائحة وزارة التجارة بخصوص التجارة الالكترونية : "فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة, ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما, وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك."
- في حال وجود خدش او ضرر ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل.
- الاستبدال متاح مرة واحدة.
- ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر كنز بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
- يتحمل متجر كنز كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
- يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق كنز بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون والمقاس) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون او مقاس متوفر، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.
- في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر كنز بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
- كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
- كل عملية شحن منتج من كنز إلى العميل أو العكس تكلفتها 29 ريال.
- كل عملية دفع عند الاستلام تكلفتها 10 ريال.
- كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تكلفتها 7% من قيمة الفاتورة + 5 ريال.
خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:
- التواصل مع فريق كنز عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. 00966598595844
- تزويد فريق كنز بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
- سيقوم فريق كنز بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
- تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).
- يقوم فريق كنز بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
- يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
- بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
- يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى كنز بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
- بعد وصول الشحنة إلى كنز يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.
- في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك الأهلي أو الراجحي أو عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.