شروط وأحكام الضمان
- الضمان على العيوب المصنعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام.
- الضمان لمدة شهر واحد فقط.
- الضمان يشمل الاستبدال فقط.
- المنتج البديل ضمانه 24 ساعة.
- الضمان لا يشمل الإكسسوارات الفرعية للمنتجات.
- ضمان المنتجات الفرعية يكون ضمان استلام ( في حال المنتجات الإالكترونية ) أو ضمان تشغيل ( في حال المنتجات الإلكرتونية ).
- الضمان لا يشمل المنتجات الترويجية والهدايا.
- أي خدش أو تلف أو تعرض المنتج للماء يُسقط حق العميل في الضمان ويُعتبر سوء استخدام.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر كنز بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- في حال تحقق فريق كنز من عدم وجود مشكلة في المنتج، يتحمل العميل "كافة المصاريف" وتعاد المنتجات إليه.
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) للاستفادة من الضمان.
- في حال عدم توفر كمية من المنتج يتم التواصل مع العميل ويتوجب على العميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.
كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
- كل عملية شحن منتج من كنز إلى العميل أو العكس تكلفتها 29 ريال.
- كل عملية دفع عند الاستلام تكلفتها 10 ريال.
- كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تكلفتها 7% من القيمة الإجمالية للفاتورة + 2.5 ريال.
خطوات الاستفادة من الضمان
- التواصل مع فريق كنز عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع.
- تزويد فريق كنز بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
- سيقوم فريق كنز بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
- تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديو) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل.
- يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسال الرابط للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
- يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
- بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
- يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى كنز بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الضمان ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله "كافة المصاريف".
- بعد وصول الشحنة إلى كنز يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستفادة من الضمان بشكل خاص.
- بعد فحص المنتج من قبل فريق كنز وفي حال موافقة المنتج لمعايير الضمان يتم تسجيل طلب بديل للعميل بقيمة صفر ريال.
- في حال عدم موافقة المنتج لمعايير الضمان يتحمل العميل تكاليف "كافة المصاريف" ويتم تحويل باقي المبلغ له.